第四章 问题所有权与“我的信息”
—孩子不听话怎么办？
第二讲 澄清问题的所有权
什么时候用“我的信息”，什么时候用“积极倾听”呢？面对孩子，家长常常很困惑。
“问题所有权”就是指这个问题由睡来负责解决。
问题所有权的区分标准：
１.当孩子的需要不能获得满足（他的行为不妨碍到大人，所以是孩子的问题）
如：孩子想玩游戏，而父母不让他玩游戏，他有烦恼
２.孩子的需要获得满足（他的行为同时也不妨碍大人，所以亲子关系没有问题）
如：孩子想玩游戏，而家长也同意孩子玩游戏３０分。那在这３０分里孩子的需要得到了满足，而家长的需求也没有被拒绝，或者说家长也没有烦恼，这叫没有问题。）
３.孩子的需要获得满足（他的行为妨碍大人时，是大人的问题，是大人需要去解决问题）
如：孩子玩游戏超过30分还继续玩，这时孩子没有烦恼，而父母有烦恼了。因为父母觉得玩半个小时以上耽误学习，而且对眼睛不好。
从父母的角度想，父母面对困扰时，可以问自己两个问题：
１.这个问题有没有干扰或妨碍我的生活？
２.这个问题对孩子和他人是否造成伤害？
如：孩子玩３０分钟游戏，家长想：第一、孩子的行为有没有干扰到我？（没有！因为父母亲允许孩子玩半个小时）第二、孩子玩游戏这个行为是否对孩子、对他人有危险呢？（没有！因为半小时之内是允许的，对他的视力不会有太大的伤害）。这是问题所有权不是父母的。如果孩子玩超过30分钟，还继续玩的时候，父母再问自己这两个问题时，回答都是肯定的。这时问题的所有权就是父母的。这两个问题只要回答有一个是肯定的，问题所有权就是父母的。
当问题所有权是孩子的时候，我们要用的方法是积极倾听。
如：小龙在课堂中被老师批评，回家很伤心。当孩子跟你说：“妈妈，老师批评我了，我特别的难过。”（这时我们要用的是“积极倾听”的方式，理清楚到底是什么问题。）妈妈说：“跟妈妈说说是怎么回事。”孩子；“我上课时候特别渴，我就喝水。我拿起水杯时担心老师看见，可水杯还是不小心掉地上了。”小龙又想喝水又不想让老师发现，因为上课不允许喝水孩子是知道的。所以就悄悄地让前面的同学帮忙捡水杯。这个同学不仅没捡，反而一脚把水杯踢得更远了。老师发现后批评了小龙。小龙觉得很委屈，回到家就跟妈妈说了这事情。
当孩子伤心、沮丧、难过的时候，我们要用“积极倾听”，先关注孩子的感觉。这个时候我们不要去想上课应不应该去喝水，这事要放后边。前面我们要更多的关注孩子的感觉，用“积极倾听”的方法让孩子的神经得到净化、镇静。等孩子平静以后，才进入下一个环节：问题解决。
问题解决六步骤：
１.运用积极倾听，了解和澄清问题。
２.运用脑力激荡法（孩子探讨都有那些方法解决问题，不要直接告诉孩子该怎么做）
Ａ.孩子提出的任何想法无论对错都不要给以评价（不要告诉孩子这个可行，那个不行，用这种方式让孩子说出所有的办法：然后呢？还有吗？……）
Ｂ.假设问题发生在朋友……（如果孩子不说，也许是孩子想不出有什么办法，这时候家长可以用孩子班上上课比较听讲的学生小明做假设：“如果小明上课也想喝水，他会怎么做？”我们知道孩子都很喜欢帮助别人想办法，当局者迷，旁观者清嘛，如果是别人的问题，他会有很多很多种办法。也可以说：如果是妈妈遇到这个问题，我可能会怎么怎么做……用这种方式，也符合我们说的建议，不是直接告诉孩子解决办法。）
３.评估所提出的方法（如孩子说：“我上课的时候，我偷偷的喝水，手稳稳地拿住杯子，不让老师发现。”那妈妈就要引导孩子：“你觉得这个方法有效吗？有没有可能又发生水杯掉地上发出咕隆咕隆声音的情况？或者老师可能会看到你，也有可能同学看到你后告诉老师。”这些都是评估方法实施可能带来的后果）
Ａ.评估方法实施可能带来的后果
４.选择一个解决的方法
５.承诺行动（询问孩子什么时候用这个方法）
Ａ.承诺的行动在一周内实施
６.约定时间反馈方法的有效性
通过这六个步骤，家长陪伴孩子：第一、理清楚到底是什么问题；第二、当孩子情绪平静以后，他所有的精力更加专注于问题的解决；第三、在解决问题中，家长切忌给孩子办法。我们是帮助孩子寻找解决问题的办法，我们关注的是过程。
以上就是当孩子遇到问题的时候，“问题所有权”是孩子的，我们要怎么做。常见的还有孩子到点了不吃饭，父母叫了很多遍孩子还是不肯吃，这个时候我们用“积极倾听”是无效的，因为这时候的“问题所有权”是家长。根据前面的标准，父母亲要问：
第一、这个问题有没有干扰或妨碍我的生活？（孩子不吃饭，有没有干扰到我？）
第二、这个问题对孩子和他人是否造成伤害？（孩子不吃这一顿饭对孩子有没有造成伤害？）
如果我们的回答是否定的，这时候是孩子拥有问题，这个“问题所有权”是孩子的。如果6：30吃饭，7点吃完了孩子还不过来，在这之前可以让孩子选择：是过来吃饭，还是看电视？到点我们就要收饭菜，孩子就没饭菜吃。如果孩子选择看电视不吃饭，那么我们就允许孩子，因为爱要放弃控制，尊重孩子。不是到６：３０孩子必须来吃饭的，孩子可以有权利选择不吃饭。到了晚上孩子可能会说：“妈妈我饿了。”这个时候我们说：“你看你到点了没吃饭，你觉得特别的伤心，既然你很饿，那你有两个选择，一个是自己拿饭吃，一个是自己拿牛奶水果吃。”在这种情况下，孩子学会对自己的行为负责任。
当父母感到愤怒不安的时候，“问题所有权”是父母的。
判断“问题所有权”是父母的：
Ａ.父母内心感到困扰、挫败、愤怒
Ｂ.父母对于孩子的表现行为感到紧张、不安
如：你在打电话，孩子不断地来骚扰你；或者孩子答应做的事情没有做；或者孩子不断地把你的东西乱放。这个时候父母都会觉得很困惑、不安。
当父母拥有“问题所有权”的时候，我们的应对方法是“我的信息”。告诉孩子“我的感觉是什么”。我们传统的做法是直接纠正孩子的行为。如：安安有一个新的赛车，他为了搭赛车把爸爸的工具箱拿来用，用完后就扔到一边。爸爸需要时找不到工具。对于这个行为父母亲感觉到很困惑，不安。这时候“问题所有权”是父母的，传统父母的解决方法：
Ａ.试图直接改变，纠正孩子的行为（比如爸爸直接告诉安安：下次不许动我的工具包。）
Ｂ.试图改变外在环境（比如给安安买一套工具，告诉安安：你以后用你自己的工具，不要用我的工具。）
Ｃ.恐吓、威胁以改变孩子的行为（你下次再用我的工具不放回原处，我就要修理你。）
Ｄ.改变自己的想法（反正孩子还小，等他长大了自然就会了）
这四种方式都没办法让孩子感觉到他用了你的工具不放回原处，你的感觉是什么？你的困扰是什么？他没有办法知道。而这四种方式都让孩子觉得他这样做让爸爸妈妈生气了，或者他这样做自己就会被责罚等等。
我们用“我的信息”的方式告诉安安：“安安，当你用了我的工具，而又没有放回原处，我用的时候就很不方便，我希望你下次用完后放回原处。”
这就是“我的信息”，安安下次用完工具包后就有可能放回原处，因为孩子被接纳、得到尊重以后会自动修复自己的行为。
