真诚：表达自己想表达的东西，诚心诚意地帮助他人
伪真诚：想控制别人
·把具体指向别人的东西泛化
·以哲理性的话语代替指责性语言
·留白：说话不要太直白，要婉转和隐喻
·自主性沟通，放弃最后通牒（不要比惨）
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