第一单元 如何做好初诊接待
一、学习目标
- 学会按心理咨询原则与求助者进行第一次接触。
二、工作程序
（一）做好准备工作
- 合理配置心理咨询场所（心理咨询场所在我国目前还没有一个统一的标准。目前你可以这样配置：环境安静、不被打扰、场安置了警示标志（正在咨询，请勿打扰）、房间做好门窗隔音设置，房间可以不用很大。房间里不要配置铁皮柜，颜色一致的桌椅，最简单的配置是：有两个带靠背的沙发，茶几，两个沙发的距离保持在一米左右。房间可以以暖色系为主，重在舒适指度。）
- 应有仪态：服装整齐，座端正，表情平和（表情不能太热情、也不能太冷淡，保持温和、平和的状态，这样能更好的让求助者敞开心扉。）
- 保持正常社交距离，保持正常咨询位置（保持让人舒服的距离，不远不近，一米至三米之内）（咨询师与来访者的之间是平等关系，沙发与沙发之间应保持90度至150度侧一点的距离（能让双方更加舒适。）保持平等、平衡关系与距离。无主次之分。）
- 掌握言语和非言语交流技巧（咨询师通过言语的艺术，带着专业性的谈话与求助者沟通。非言语的交流技巧，主要指肢体语言，包括简单的嗯、啊，包括我们的手势、眼光、姿势、都属于是非言语交流技巧，对求助者起到非常重要的环节。）求助者往往都很敏感，所以咨询师的表情、眼神、动作、语言都会影响到求助者的心态。
（二）礼貌的接待方式和语言
- 态度平和、诚恳
- 示意让座
- 平和地语言：“请进”，“请坐”（日常生活礼貌用语也体现社会文明、进步）
